Wskaźniki jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych
W celu zapewnienia Państwu najwyższej jakości usług, a także dotrzymania zapisów zawartych w umowach i regulaminach, publikujemy dla Państwa aktualne wskaźniki jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych.
Pozwalają na one ocenić funkcjonowanie naszej sieci jak i wskazać elementy które wymagają natychmiastowej poprawy aby sieć funkcjonowała bez zarzutu. Z wielką przyjemnością stwierdzamy, że pracownicy TELGAM S.A. dokładają wszelkich starań aby praca i rozrywka w naszej sieci była cały czas dostępna.
Wskaźnik jakości usług – 2023 r.
| LP |
WSKAŹNIK |
WARTOŚĆ |
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
do 10 dni |
| 2. |
Średnia liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
4,18 |
| 3. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,08 dnia |
| 4. |
Średnia ilość reklamacji |
0,30% |
| 5. |
Średni czas rozpatrzenia reklamacji |
do 8 dni |
Wskaźnik jakości usług – 2022 r.
| LP |
WSKAŹNIK |
WARTOŚĆ |
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
do 9 dni |
| 2. |
Średnia liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
4,31 |
| 3. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,1 dnia |
| 4. |
Średnia ilość reklamacji |
0,31% |
| 5. |
Średni czas rozpatrzenia reklamacji |
do 8 dni |
Wskaźnik jakości usług – 2021 r.
| LP |
WSKAŹNIK |
WARTOŚĆ |
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
do 9 dni |
| 2. |
Średnia liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
4,32 |
| 3. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,1 dnia |
| 4. |
Średnia ilość reklamacji |
0,31% |
| 5. |
Średni czas rozpatrzenia reklamacji |
do 8 dni |
Wskaźnik jakości usług – 2020 r.
| LP |
WSKAŹNIK |
WARTOŚĆ |
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
do 8 dni |
| 2. |
Średnia liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
4,40 |
| 3. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,2 dnia |
| 4. |
Średnia ilość reklamacji |
0,32% |
| 5. |
Średni czas rozpatrzenia reklamacji |
do 9 dni |
Wskaźnik jakości usług – 2019 r.
| LP |
WSKAŹNIK |
WARTOŚĆ |
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
do 8 dni |
| 2. |
Średnia liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
4,60 |
| 3. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,6 dnia |
| 4. |
Średnia ilość reklamacji |
0,37% |
| 5. |
Średni czas rozpatrzenia reklamacji |
do 11 dni |
Wskaźnik jakości usług – 2018 r.
| LP |
WSKAŹNIK |
WARTOŚĆ |
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
do 9 dni |
| 2. |
Średnia liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
4,80 |
| 3. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,8 dnia |
| 4. |
Średnia ilość reklamacji |
0,39% |
| 5. |
Średni czas rozpatrzenia reklamacji |
do 13 dni |
Wskaźnik jakości usług – 2017 r.
| LP |
WSKAŹNIK |
WARTOŚĆ |
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
do 8 dni |
| 2. |
Średnia liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
4,11 |
| 3. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,3 dnia |
| 4. |
Średnia ilość reklamacji |
0,37% |
| 5. |
Średni czas rozpatrzenia reklamacji |
do 12 dni |
Wskaźnik jakości usług – 2016 r.
| LP |
WSKAŹNIK |
WARTOŚĆ |
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
do 5 dni |
| 2. |
Średnia liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
4,21 |
| 3. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,2 dnia |
| 4. |
Średnia ilość reklamacji |
0,35% |
| 5. |
Średni czas rozpatrzenia reklamacji |
do 13 dni |
Wskaźnik jakości usług – 2015 r.
| LP |
WSKAŹNIK |
WARTOŚĆ |
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
do 6 dni |
| 2. |
Średnia liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
4,50 |
| 3. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,7 dnia |
| 4. |
Średnia ilość reklamacji |
0,38% |
| 5. |
Średni czas rozpatrzenia reklamacji |
do 14 dni |
